Ответы на вопросы
Моя аптечка
Моя аптечка
05:08 9 Февраля 2025
Анна спрашивает:
Почему мне в аптеке отказали в продаже препарата по распечатанному мною рецепту, выписанного за пределами РБ, а точнее в России. Врач прислал рецепт на электронную почту, в аптеку был предоставлен распечатанный вариант. Рецепт содержит все необходимые данные, а именно: наименование здравоохранения; дату выписки рецепта врача; фамилию, инициалы пациента; фамилию, инициалы врача, выписавшего рецепт; наименование лекарственного препарата, его дозировку, форму выпуска, количество доз, подлежащих реализации, способ применения; Рецепт заверен подписью и личной печатью врача. Имел ли права формацевт отказывать в реализации препарата по такому рецепту? Считаю, что согласно части третьей пункта 71 Надлежащей аптечной практики, утвержденной постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 27.12.2006 № 120 формацевт не законно отказал продать препарат. Прошу пояснить кто прав.
  • Ответ 10:31 10 Февраля 2025
    Это не рецепт, это копия рецепта. Рецепт - это медицинский документ, который заверяется печатью и подписью врача, изымается и хранится в аптеке, и лекарства отпускаются по документу, а не по его копии.
03:43 25 Сентября 2024
Пользователь спрашивает:
Здравствуйте Покупался лобный термометр , в итоге : показывает три разные температуру у ребенка с промежуточной по времени 5 минут , при чем расхождение не в 0.2-0.4, а в 1-3 градуса Подскажите , как можно будет разрешить этот вопрос , вернувши товар в аптеку ?
  • Ответ 02:00 26 Сентября 2024
    Просто вернуть нельзя. Можете написать претензию на ненадлежащее качество товара, описав все проблемы. Аптека отправит термометр в сервисный центр на проверку. Если брак подтвердится, Вам вернут деньги или предложат замену.
01:41 3 Марта 2024
Анастасия спрашивает:
Здравствуйте, приобрела в аптеке бесконтактный ИК термометр. Придя домой, обнаружила, что погрешность измерения температуры очень большая, по сравнению с ртутным- от 0.5 до 0.7 градуса. Могу ли я вернуть товар в аптеку? Чек сохранен
  • Ответ 04:08 4 Марта 2024
    Просто вернуть нельзя. Если Вы считаете, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в аптеку (либо на выбор в сервисный центр или к поставщику) с претензией. Термометр будет направлен на проверку. Далее если Вы не согласны с результатами проверки, Вы можете требовать проведения независимой экспертизы или сделать ее за свой счет. Окончательные расходы за проведение экспертизы лягут на неправую в споре сторону.
01:26 9 Ноября 2023
Дмитрий спрашивает:
Здравствуйте! Необходимо было купить в аптеке электронный градусник компании microlife. Спросил у фамацевта чем разница между градусниками за 16 и 37руб. В отает получил качестве. быстрее проверяет по времени температуру наличие резиновой проставки. общем. купил для ребенка что подороже. По итогу после уже прочитал инструкции. не рекомендуется использование данного термометра подмышечной впадине. хотя это основной нас показатель. Можно ли вернуть приобретенный термометр заменить его на другой?
  • Ответ 04:03 10 Ноября 2023
    Нет, термометры надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Если Вы были введены в заблуждение провизором о существенных свойствах прибора, то можно пытаться оспорить саму сделку, как сделку совершенную под влиянием заблуждения. Но из вышеизложенного следует, что это не Ваш случай. Провизор не обязан информировать обо всех свойствах прибора. Суды в подобных случаях обычно занимают позицию продавца, мотивируя, что потребитель имел возможность, но не предпринял всех действий для изучения интересующих свойств товара.
09:55 26 Августа 2023
Елена спрашивает:
Добрый день 23.08.23 был приобретен в аптеке Эл термометр. С Правилами пользования данным видом термометра знакома. При пользовании в течении 3 дней ПОСЛЕ покупки были не понятны его неоднократные показания - 40,6 и выше.Что считаю является не допустимо ,если в реальности такой температуры не было. Возможно и остальные измерения были искажены.Следовательно, и мой прием лекарств мог не правильным быть. Товар ненадлежащего качества - Это главная была причина обращения в аптеку. Обратившись 26.08.23 со всеми документами в аптеку, мне было отказано в обмене или возврате данного товара. Мне термометр - качественный товар нужен был срочно. Какой алгоритм действий в данной ситуации для покупателя? Какими статьями Закона о защите прав потребителей руководствуются аптеки по данному виду товара ?
  • Ответ 10:10 28 Августа 2023
    Так как аптека на месте не может достоверно провести проверку прибора, Вам следует написать претензию на ненадлежащее качество товара, где подробно описать неисправность, и передать вместе с прибором в аптеку. Аптека примет у Вас прибор и перенаправит его поставщику, который проведет проверку. Если ненадлежащее качество подтвердится, Вам вернут деньги или заменят прибор, если не подтвердится, Вам вернут прибор. Если брак поставщиком не будет признан, но Вы уверены в неисправности, Вы вправе требовать проведения независимой экспертизы за счет продавца или поставщика, либо провести экспертизу самостоятельно за свой счет. Окончательные расходы на проведение независимой экспертизы ложатся на неправую в споре сторону. Так как проверка через аптеку займет несколько недель, в качестве альтернативы Вы можете обратиться с аналогичной претензией в официальный сервисный центр, где проверку проведут быстрее.
  • Пользователь спрашивает:
    При приобретении мед техники, в частности эл.термометра, выдается гарантийный талон, с указанием адреса и номера телефона сервисного центра, в который необходимо обращаться при возникновении каких-либо вопросов. Аптека занимается реализацией, но никак не осуществляет работу сервисного центра и не является представителем фирмы-производителя.
  • Ответ 02:44 28 Августа 2023
    Пункт 11 главы 3 Закона о защите прав потребителей гласит: Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Таким образом, потребитель имеет свободный выбор кому из субъектов выдвинуть претензию, а аптека не вправе отказать потребителю и отправлять его в сервисный центр. Аптека может только рекомендовать сервисный центр как более оперативный вариант решения вопроса. Но, например, для престарелой пенсионерки из глухой деревни, купившей термометр в местной аптеке, ехать с проблемой в сервисный центр в Минск совсем не вариант.
  • Показать все ответы
08:10 24 Июля 2019
Татьяна спрашивает:
ДОБРЫЙ ДЕНЬ. ПОДСКАЖИТЕ, ЕСТЬ ЛИ МЕДИЦИНСКИЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ У ФИРМЫ ALCON-COUVREUR N.V. НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ? ЕСЛИ ДА, ТО КАК С НИМ СВЯЗАТЬСЯ? БЛАГОДАРЮ ЗА ОТВЕТ.
12:52 4 Июля 2019
Инна спрашивает:
Доброе утро! Почему новый дизайн сайта не предусматривает поиск по частичному совпадению? Приходиться делать столько лишних операций, вводить запрос полностью и точно, но ведь не всегда знаешь, как то, что тебе нужно, записано в базу. Раньше такой проблемы не было! Очень тяжело стало работать...
  • Ответ
    Отказ от поиска по первым буквам был вынужденной мерой в пользу полнотекстового поиска. Ранее (при поиске по первым буквам) по запросам "дрожжи пивные" и "пивные дрожжи", "валерианЫ настойка" и "валерианА настойка", "термометр ртутный" и "ртутный термометр" были разные результаты. По запросу "валокордин" не находил "доксиламин-валокордин". Это вызывало многочисленные недовольства пользователей и аптек. Внедренный полнотекстовый поиск позволяет искать с ошибками, но при этом набирать запрос следует полностью.
05:51 25 Февраля 2019
Анастасия спрашивает:
Здравствуйте. Можно ли вернуть в аптеку ртутный термометр, если невозможно стряхнуть ртуть. Каким НПА это регламентируется? Спасибо.
  • Ответ
    Да, термометр в данном случае является ненадлежащего качества. Проблем с возвратом возникнуть не должно. Перечень не подлежащих возврату регламентирован постановлением Совмина 778 от 14 июня 2002г.
02:08 6 Февраля 2019
Лера спрашивает:
купила в аптеке ртутный термометр , хочу вернуть в аптеку , мне отказали , ссылаясь на постановление Совета Министров 778, верно ли это ?
02:40 31 Январь 2019
Жанна спрашивает:
Добрый день.Есть ли в Минске в продаже термометры ртутные с защитной капсулой Термоприбор
  • Ответ
    Не все аптеки указывают про защитную капсулу, поэтому на текущий момент в поиске одна строка для ртутного термометра Термоприбор. Набирайте в поиске ТЕРМОМЕТР РТУТНЫЙ ТЕРМОПРИБОР и уточняйте наличие капсулы звонком в аптеку.
12:28 30 Январь 2019
Максим спрашивает:
Здравствуйте, возможно ли вернуть электронный термометр в аптеку, если да, то по какой причине?
  • Ответ
    Надлежащего качества вернуть нельзя. Если прибор неисправен Вы можете самостоятельно обратиться в сервисный центр или сделать то же самое через аптеку, но это займет больше времени.
03:51 24 Октября 2018
manika спрашивает:
здравствуйте, где можно в гродно приобрести спиртовые салфетки и медицинский бензин?
  • Ответ
    Медицинский бензин в аптеках не встречается. По поводу салфеток, аптеки редко указывают наличие спирта в салфетках. Чаще идет описание антисептические. Но гарантии что используется спирт, а не другой антисептик нет. Для поиска набирайте САЛФ АНТИСЕПТ.
02:45 15 Августа 2018
Екатерина спрашивает:
Подскажите пожалуйста,где в Минске (адреса) можно приобрести шприц для промывания мендалин? спасибо!
  • Ответ
    Шприц для промывания миндалин - специализированный медицинский инструмент и в аптеках практически никогда не встречается, попробуйте поискать по специализированным магазинам медтехники.
11:15 26 Июля 2018
Александра Помыткина спрашивает:
Добрый вечер! Продаётся ли в аптеках медицинский препарат глутоксим( glutoxim) Спасибо.
01:07 17 Мая 2018
Евгения спрашивает:
Здравствуйте! Сегодня приобрела в аптеке электронный термометр. При измерении температуры выяснилось,что показания его неверные (ртутный показывает 39·,а электронный 36,5). Пришла в аптеку и попросила вернуть деньги за некачественный товар. Провизор отказала и сказала,что «мы ничего не возвращаем.можем его только по гарантии забрать». Правильны ли действия работника аптеки?
  • Ответ
    Приборы и аппаратура медицинские входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В данном случае Вы заявляете о ненадлежащем качестве товара. Оценить обоснованность претензии провизор на рабочем не может и не обязан. В подобном случае аптека обязана принять претензию потребителя, термометр и направить прибор в сервисный центр на экспертизу. Если по результатам экспертизы подтвердиться ненадлежащее качество, Вам вернут деньги или предложат замену. Также Вы можете самостоятельно обратиться в сервисный центр если есть желание решить вопрос более оперативно.
11:45 27 Апреля 2018
Дмитрий спрашивает:
Здравствуйте. Сегодня в аптеке "УП Новомедика №9" г Марьина Горка, при попытке купить медицинский препарат Метилурацил, в форме выпуска свечи ректальные мною был получен отказ ввиду того, что данный препарат отпускается по рецепту врача. По моему требованию был представлен перечень лекарственных средств, реализуемых без рецепта врача, в котором был и метилурацил. После, чего продавец сослался на ваш сайт, в котором было указано, что данный препарат в форме свечи ректальные отпускается по рецепту врача. Могли бы Вы дать ссылку на нормативно-правовой акт, согласно которому Вы исключили данную форму выпуска лекарственного препарата из перечня лекарственных средств отпускаемых без рецепта. С уважением к Вам Дмитрий.
  • Ответ
    Метилурацил свечи не совпадают по АТХ-коду в инструкции и постановлении 55. Соответственно оснований для безрецептурного отпуска нет. Данный вопрос дополнительно уточнялся нами в Минздраве, имеется письменный ответ. За более подробной информацией можете обратиться к нам через E-mail.
06:48 6 Декабря 2017
Марина спрашивает:
Здравствуйте! Подскажите, можно ли найти в аптеках сейчас парафин и озокерит?
02:01 16 Ноября 2017
Анастасия спрашивает:
Здравствуйте , где в Витебске можно купить медицинский одноразовый воздуховод ?
  • Ответ
    В аптеках встречаются крайне редко. По Витебску ни одна аптека на данный момент не заявляет наличие. Пробуйте искать в магазинах медтехники.
06:25 18 Сентября 2017
Алексей спрашивает:
необходимо преобрести электронный термометр для иэмерения температуры тела, бывают ли microlife в продаже,какие параметры может ещё показывать?
05:34 18 Апреля 2017
светлана спрашивает:
Скажите пожалуйста возможно в Гомеле купить озокерит или озопарафин
09:24 27 Январь 2017
сергей спрашивает:
Где купить медицинский керосин в бресте
08:26 8 Августа 2016
геннадий спрашивает:
Почему иногда на сайте производитель препарата указан как "неизвестный" ?
  • Ответ
    Ряд препаратов под одним и тем же наименованием производят несколько производителей. Если аптека для таких препаратов не указывает производителя, либо указывает некорректного производителя, препарат отображается в поиске со значением "Неизвестный" в поле производитель.
10:28 25 Апреля 2016
ирина спрашивает:
где купить озокерит в минске
05:02 22 Апреля 2016
Марина спрашивает:
Добрый день! Подскажите, в аптеках принимают ртутные термометры пришедшие в негодность (термометр целый, только расслоилась ртуть в шкале)? или подскажите куда можно отнести его?
04:11 1 Марта 2016
max спрашивает:
Подскажите, есть ли в наличии Биотредин («Медицинский научно-производственный комплекс «БИОТИКИ») или же его аналоги?
04:39 27 Ноября 2015
Провизор спрашивает:
По поводу вопроса Татьяны 24.11.15 Здравствуйте! Есть ли в аптеках Минска озокерит?Если есть, как правильно указать название в поисковике? Спасибо.Возможно имеется в виду парафин медицинский "озокерит"
10:26 24 Ноября 2015
Татьяна спрашивает:
Здравствуйте! Есть ли в аптеках Минска озокерит?Если есть, как правильно указать название в поисковике? Спасибо.
04:43 6 Сентября 2015
Вика спрашивает:
Скажите пожалуйста можно ли в аптеках в минске приобрести гель медицинский (на водной основе)как для узи намазывается.Мне он нужен для косметических целей.Спасибо
  • Ответ
    В аптеках встречается крайне редко. В настоящее время есть гель КРЫШТАЛИН-УЛЬТРА в одной аптеке в Витебске. В основном данный гель реализуется через специализированные магазины и фирмы.
11:16 23 Июня 2015
Наталья спрашивает:
Продается ли в аптеках керосин медицинский очищенный? Или может он имеет другое название ?
05:56 6 Июня 2015
Анна спрашивает:
Здравствуйте!!!подскажите пожалуйста подлежит ли термометр возврату или обмену?если да,то в каких случаях?спасибо
06:28 26 Мая 2015
Тамара спрашивает:
Где в Витебске можно купить бесконтактный термометр и ориентировочные цены?
03:19 22 Апреля 2015
Татьяна спрашивает:
Как называется препарат для теплового обертывания рук. Знаю Парафин, но не могу найти по поиску
11:17 4 Апреля 2015
Юлия спрашивает:
Добрый день!Подскажите, пож, где в Бресте можно купить бесконтактный термометр по разумной цене,т.к. существуют,как я поняла, разные модели и существенная разница в цене. Спасибо.
10:42 3 Январь 2015
Екатерина спрашивает:
Где можно купить прибор или устройство для определения овуляции. И в какую стоимость?
  • Ответ
    В аптеках встречаются только обычные тесты (в поиске наберите ТЕСТ НА ОВУЛЯЦИЮ) и термометр CITIZEN CT 915. Мини-микроскопов и прочих приборов нет.
10:07 1 Ноября 2014
татьяна спрашивает:
1.Не могу найти делагил либо его аналоги, он в РБ не зарегистрирован?2.Где можно купить медицинский спирт 96 или хотя бы 70%?
  • Ответ
    У препарата истекла регистрация 31.03.2011, соответственно приобрести его невозможно. Спирт в розницу отпускается только диабетикам по рецепту, по 100 мл в месяц.
03:56 19 Мая 2014
Ася спрашивает:
Где найти термометр, который измеряет температуру прикладыванием ко лбу...
02:14 9 Апреля 2014
Екатерина спрашивает:
Здравствуйте!Скажите пожалуйста где можно купить в Пинске соску-термометр?
  • Ответ
    В настоящее время в аптеках подключенных к сервису пустышки-термометры не встречаются. Все термометры в продаже Вы можете найти по запросу ТЕРМОМЕТР.
08:07 13 Марта 2014
Маргарита спрашивает:
Где в Гомель можно купить клей медицинский БФ? Спасибо!
12:19 2 Февраля 2014
Ирина спрашивает:
поступает ли спирт медицинский в аптеки Гомеля?
  • Ответ
    Да, но государственные аптеки гомельской области на данный момент не подключены к сервису. Уточняйте всю информацию в гомельском РУП Фармация.
05:16 14 Сентября 2013
ирина спрашивает:
День добрый. Подскажите где можно купить электронный градусник? Какой надёжнее и цены..? Спасибо.
03:21 25 Апреля 2013
марина спрашивает:
существует ли такой препарат как медицинский клей для замазывания ран, и где его можно купить в бресте
04:35 7 Февраля 2013
татьяна спрашивает:
Где в Минске можно купить ртутный термометр в капсуле
01:57 30 Январь 2013
Наталья спрашивает:
Добрый день, где в Минске можно купить халат медицинский либо накидку одноразовую?
02:55 17 Ноября 2012
zhenjs спрашивает:
Скажать пожалуйста что входит в комплектацию аптечки для новоражденных?
  • Ответ
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 15 января 2007 г. N 4Бриллиантового зеленого спиртовой р-р1% - 10 мл (1% - 1 мл N 10) Йода спиртовой р-р 5% - 1 мл N 10 (флакон 10 мл)Калия перманганат 5,0 (3,0) Масло вазелиновое 25,0 (30,0)Перекиси водорода р-р 3% - 40 млПрисыпка детская 50,0 Бинт стерильный 5 м х 10 см Вата гигроскопическая стерильная 50,0Губка туалетная N 1Крем детский Лейкопластырь бактерицидный 4 х 10 см (2шт.)Марля медицинская 90 см х 2 мМыло детское 100,0 Пипетки глазные (2шт.)Спринцовка с мягким наконечником N 1 Термометр медицинский максимальныйТермометр стеклянный для водыИнструкция по применению вложений
11:02 2 Мая 2012
Юля спрашивает:
подскажите, что входит в аптечку для новорожденных. Спасибо.
  • Ответ
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 15 января 2007 г. N 4 Бриллиантового зеленого спиртовой р-р 1% - 10 мл (1% - 1 мл N 10) Йода спиртовой р-р 5% - 1 мл N 10 (флакон 10 мл) Калия перманганат 5,0 (3,0) Масло вазелиновое 25,0 (30,0) Перекиси водорода р-р 3% - 40 мл Присыпка детская 50,0 Бинт стерильный 5 м х 10 см Вата гигроскопическая стерильная 50,0 Губка туалетная N 1 Крем детский Лейкопластырь бактерицидный 4 х 10 см (2шт.) Марля медицинская 90 см х 2 м Мыло детское 100,0 Пипетки глазные (2шт.) Спринцовка с мягким наконечником N 1 Термометр медицинский максимальный Термометр стеклянный для воды Инструкция по применению вложений
11:36 6 Январь 2012
Александр спрашивает:
Раньше был в продаже медицинский клей БФ 6. Куда он пропал и чем его заменить?
  • Ответ
    Клей БФ 6 устаревшее лекарственное средство. Для назначения современного лечения обратитесь к врачу соответствующего профиля. Назначить лечение удаленно не представляется возможным.