Ответы на вопросы

Закон о защите прав потребителей. Мы задавали вопрос по данному поводу в МАРТ в 2018 году и имеем письменный ответ. С того времени, несмотря на обновления закона, по данному вопросу ничего не поменялось.

каким образом человек будет подтверждать что стерильность сохранена?

Нам неизвестно законодательное требование подтверждать стерильность потребителем.

Возврату подлежат товары надлежащего качества, как фармработник должен определить, что шприцы стерильные и что их потребительские свойства не нарушены?

У нас нет комментария регулятора по данному вопросу, есть только ответ, что шприцы подлежат возврату. 

статья 28 указывает на необходимость сохранения потребительских свойств товара. в таком случае шприцы действительно можно будет вернуть если покупатель докажет что такое свойство товара как стерильность сохранено.

Статья 28 не возлагает на потребителя обязанность доказывания сохранения потребительских свойств. 

статья 28 пункт 2: требования об обмене либо возврате подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, СОХРАНЕНЫ ЕГО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА... Каким образом мы можем убедится что стерильность сохранена?

Мы не располагаем информацией каким образом аптека должна проверять сохранность потребительских свойств товара, либо герметичность упаковки при возврате. Вероятно для этого должны быть разработаны СОПы. По вопросу возможности возврата шприцев ООО Таблетка Бай не является регуляторным органом. По данному вопросу мы транлируем информацию полученную от регуляторного органа (МАРТ). Если Вы не согласны с ответом регуляторного органа, Вы можете оспорить его напрямую, не пытаясь убедить в этом нас.

Здравствуйте. Почему тогда в 2023 году на вопрос ( https: m.tabletka.by user-query 26371 ) по возврату гилартена был дан ответ, что ИМН надлежащего качества возврату не подлежат, ссылаясь, в том числе, на невозможность подтверждения стерильности?

На наш взгляд ИМН Гилартен не вписывается в категорию "предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми". Если Вы считаете, что он подходит под данную категорию, либо любую другую, подлжежащую возврату, мы выслушаем Ваши доводы и при необходимости изменим ответ.

Но если гилартен, на Ваш взгляд, не вписывается в указанную категорию товаров, не подлежащих возврату, его могли вернуть. Тем не менее был дан ответ со ссылкой на стерильности. И далее, цитата: Одним из потребительских свойств стерильных медицинских изделий, определяющих их качественность, является стерильность. Таким образом, при желании покупателя вернуть в аптеку ШПРИЦЫ и другие стерильные медицинские изделия в невскрытой упаковке, он должен подтвердить, что сохранена их стерильность, а поскольку испытание на стерильность требует вскрытия упаковки, то это не представляется возможным. Получается, что вы противоречите сами себе.

Спасибо за информацию о противоречии. Сейчас специалист дававший этот ответ пытается восстановить источник информации по данному ответу. Если обоснованный источникк не будет восстановлен мы отредактируем ответ.

так у вас в ответе МАРТ сказано прямо: Учитывая вышеизложенное, шприцы одноразовые стерильные относятся к приборам медицинским, включены в Перечень и подлежат обмену и возврату при условии соблюдения требований, указанных в статье 28 Закона. Стерильность является свойством? да. Удостоверится что стерильность соблюдена как?

Этот вопрос уже обсуждался выше. Возможность или невозможность проверить стерильность или сохранность других потребительских свойств это отдельный вопрос, никак не обозначенный в письме. Потребительские свойства, герметичность и стерильность могут быть сохранены независимо от того можете ли Вы их проверить или нет. Нам неизвестны правовые акты где оговаривается, что в случае невозможности проверки сохранности потребительских свойств (в частности стерильности), продавец имеет право отказать в возврате. Если такой правовой акт существует, или существует подобное разъяснительное письмо, мы будем благодарны за его предоставление и внесем правки во все вопросы по теме. Если Вы хотите чтобы мы уточнили этот вопрос, мы можем (как и Вы) направить электронное обращение регулятору с вопросом: является невозможность проверки стерильности или других потребительских свойств достаточным оснаванием для отказа в возврате шприцев потребителем в аптеку.

По поводу Гилартена, это шприц с уже заполненным раствором гиалуроната натрия, и он является лекарственным препаратом Поэтому этот препарат обмену и возврату не подлежит Обычные инсулиновые шприцы можно вернуть в аптеку, если не нарушена их потребительская упаковка, т.е. они не были вскрыты из упаковки (обычно все шприцы реализуются в потребительской упаковке)

Гилартен зарегистрирован как изделие медназначения. Ссылка.